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馬:互聯網和人工智能相輔相成

更新時間：2022-09-26 15:55:38

騰訊董事會主席兼首席執行官馬在第三屆世界互聯網大會上表示，為創新而創新很容易改變。而是更注重把服務用戶的意識灌輸到每一個產品設計師和每一個運營員工的心中。

馬說，“不要為了KPI，或者領導說要有兩個創新。這個月一定要拿出來，多了就要留到明年，這樣就完了。一定是在快速服務用戶的過程中。當用戶抱怨或感到不開心時，那就是你創新的機會。”

這是馬第三次來到世界互聯網大會，并與許多老朋友一起參加聚會。他說：騰訊這幾年的發展戰略越來越清晰，核心能力是即時通訊和社交。未來，以微信支付為代表的“互聯網金融”會有一些小的突破。

創業

從創業的角度來看，馬認為，移動互聯網已經過去了幾年，所以它的斜率放緩了，但是體量還是很大的。比如像摩拜單車這樣的“互聯網自行車”移動終端突然出現，所以每個行業都有自己的風向。

人工智能

另外，馬特別看好人工智能，或許這個領域會是互聯網再次爆發的方向。人工智能更多的是云端的變化，移動互聯網更多的是終端的變化。終端變化和云變化相輔相成，沒有一面就沒有另一面。

改革

對于創新，馬也有自己的看法。創新是所有高科技公司最重要的事情，因為你的同質化意味著你的產品第二天就不會脫穎而出，用戶也不會喜歡你。所以一定要有突破，用戶才會喜歡。這是一種生存壓力，導致互聯網行業發展的必然。

用戶服務程序

要求馬所有員工把客戶服務的意識灌輸到每一件產品中，你給用戶的感覺就是你的服務好。用戶不會覺得因為你有這個創新而選擇你，用戶會覺得服務好，自然會用。

創客空間

現在我們注意到國外很多國家已經開始用微信了，團隊一直在推眾創空間，包括在30多個城市，目的是幫助年輕人創業。

目前“人工智能”已經在爭奪藍海。

谷歌的主攻機器人；百度打造自動駕駛；特斯拉專注于自動駕駛；微軟布局人機對話界面；圍繞社交軟件的臉書；IBM人工智能操作系統。

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