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鐵路總局“新補票規(guī)定”出臺遺失車票可通過這種方式找回

更新時間：2022-09-16 15:19:25

自2017年1月1日起，鐵路部門將進一步完善實名制掛失補票方式。旅客在上車或出站前遺失實名制火車票，可向列車長要求或前往車站出站口辦理掛失手續(xù)。按照之前的規(guī)定，乘客只有在上述情況下丟失車票，才能“自認倒霉”。

“補票新規(guī)”的出臺，證明鐵路公司向市場化又邁進了一步。希望這也能傳遞出另一個信號，那就是堅強如鐵，逐漸習(xí)慣你服務(wù)器的角色，并為之點贊。

簡化實名制補票，對于不小心丟票的旅客來說，將是一個好消息。根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年春運全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.56億人次。這么大量的旅客出行，總會有迷茫的朋友丟票。

這一次，中國鐵路總公司公布了遺失車票的補辦方式。首次明確遺失車票可在途中或到站后掛失補辦，比以前只能重新買票的情況下更加方便旅客出行。

鐵路購票實行實名制以來，車票丟失后怎么辦一直有爭議。遺失車票補辦引發(fā)的官司也一次次將鐵路部門推向輿論的風(fēng)口浪尖。

火車票實名制后，旅客已經(jīng)有辦法證明自己買了票，但是不小心弄丟了，而不是根本沒買票，因為想惡意逃票。而且，對于每年數(shù)億人次的鐵路旅客發(fā)送量來說，車票丟失是大概率事件。當(dāng)越來越多不小心丟了票的乘客開始表達對鐵路公司原有處理方式的不滿時，他們甚至與鐵路公司對簿公堂，以求證明自己的清白。弄個說法，就是鐵路公司原來處理客票丟失的“舊歷書”真的要改了。

火車票實名制登記制度的意義不僅在于打擊“黃牛”，更在于旅客信息管理全方位電子化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)實現(xiàn)。一張身份證對應(yīng)一張車票。對于鐵路部門來說，車票信息可以“一鍵查詢”。這種情況下，乘客丟失車票后要求其補票是不合理的，本質(zhì)上涉嫌二次收費。

多年來，鐵路作為一種廉價的出行方式，有著剛性需求，幾乎不需要參與市場競爭。再加上市場巨大，形成了鐵路部門無視市場規(guī)律和消費者訴求的習(xí)慣。事實上，鐵路部門是服務(wù)型企業(yè)，鐵路運輸也提供公共服務(wù)。它應(yīng)該傾聽消費者的聲音，通過優(yōu)化管理來解決消費者的合理訴求。

“補票新規(guī)”的出臺，覆蓋了實名制旅客上車的全過程，證明鐵路總局向市場化又邁進了一步。

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